Korisnička podrška Reklamacije i povrat robe
U kompaniji VipHouse verujemo da je zadovoljstvo kupaca najvažniji pokazatelj našeg uspeha. Zato se trudimo da svaki korak kupovine bude jednostavan, siguran i prijatan – od trenutka poručivanja do korišćenja uređaja u svakodnevnom životu. Posebnu pažnju posvećujemo bezbednom transportu i skladištenju proizvoda. Naša briga ne završava se kupovinom.
Saobraznost
Zakonom o zaštiti potrošača prodavac je odgovoran za nesaobraznost robe koja se pojavi u roku od 24 meseca od kupovine robe. Za robu čiji je period saobraznosti duži od 24 meseca, prodavac je dužan da izda garantni list dobavljača. Prodavac je dužan da u slučaju nesaobraznosti robe o svom trošku obezbedi servisiranje iste. Kod prodaje polovne robe, može se ugovoriti kraći rok u kome prodavac odgovara za nesaobraznost, koji ne može biti kraći od 12 meseci.
Period saobraznosti artikala koji se smatraju potrošnom robom može biti manji od 24 meseca. U takve artikle spadaju baterije za uređaje (telefona, tableta i laptopova), toneri, ketridži, glave štampača... Period saobraznosti za takve artikle iznosi 6 meseci, ukoliko proizvođač nije drugačije propisao.
Pravo na reklamaciju i besplatno servisiranje od strane prodavca, kupac gubi u slučaju neadekvatnog rukovanja uređajem i njegovim korišćenjem koje nije u skladu sa uputstvom za upotrebu, kao i u slučaju da su vršene bilo kakve popravke ili pokušaji popravki od strane neovlašćenih lica.
Reklamacije
U slučaju nesaobraznosti proizvoda možete izjaviti reklamaciju radi ostvarivanja svojih prava iz člana 52. odnosno člana 56. Zakona o zaštiti potrošača.
Prodavac je dužan da u roku od 8 dana odgovori na reklamaciju. Rok za rešavanje ne može da bude duži od 30 dana. Prodavac se obavezuje da će svaki proizvod koji je predat na servis a čija reklamacija nije rešena u dogovorenom roku zameniti novim.
Kupac je dužan da popravljeni proizvod preuzme najkasnije u roku od 30 dana od trenutka kada je dobio obaveštenje da može preuzeti proizvod sa servisa.
Povrat robe
Kupac zakonski može u slučaju kupovina na daljinu (putem interneta) da vrati robu u roku od 14 dana od preuzimanja artikla. Kupac će na adresu Palmotićeva 7, 11000 Beograd poslati: artikal koji vraća i garantni list, dokaz o kupovini i jednostrani raskid ugovora.
Napomena za kupovinu u radnji: Pravo na jednostrani raskid ugovora u roku od 14 dana **ne važi** za kupovine koje su izvršene ličnim preuzimanjem i plaćanjem u našoj maloprodaji. Prilikom preuzimanja u radnji, kupac ima mogućnost da neposredno izvrši uvid u karakteristike i ispravnost proizvoda.
Izuzeci od prava na odustanak: Isporuka robe proizvedene prema posebnim zahtevima, specijalno prilagođeni računari i laptopovi ili zapečaćenih audio, video zapisa ili softvera koji su otpečaćeni.
Ukoliko Vam je pošiljka stigla oštećena, neophodno je da u roku od 24 sata kontaktirate kurirsku službu. Troškove vraćanja robe snosi kupac.
