VipHouse Dostava Uslovi isporuke

• Vreme dostave: Isporuke se vrše tokom celog dana, isključivo radnim danima (ponedeljak – petak). Subota, nedelja i državni praznici ne smatraju se radnim danima za kurirske službe.
• Najava isporuke: Pre samog dolaska na adresu, kurir će pokušati da Vas kontaktira putem broja telefona koji ste naveli prilikom kreiranja porudžbine.
• Moguća kašnjenja: Nastojimo da sve pošiljke budu uručene u najkraćem mogućem roku. Ukoliko dođe do nepredviđenog zastoja ili kašnjenja dužeg od 48 sati, molimo Vas da nas kontaktirate kako bismo u saradnji sa kurirskom službom prioritetno rešili problem.

Vaša je obaveza da pre potpisivanja prijemnog lista (kod kurira) detaljno pregledate spoljno pakovanje pošiljke:

• Ukoliko uočite vidljiva oštećenja (nagnječenja, pocepana kutija, tragovi tečnosti ili otvaranja), niste u obavezi da primite paket.
• U tom slučaju, odmah na licu mesta odbijte prijem i zatražite od kurira da sačini zapisnik o oštećenju pošiljke.

Ukoliko je spoljna ambalaža neoštećena, ali nakon otvaranja paketa utvrdite da na samom uređaju postoji fizičko oštećenje nastalo u transportu, primenjuje se sledeći protokol:

• Strogi rok od 24h: Dužni ste da skriveno oštećenje prijavite najkasnije u roku od 24 sata od trenutka preuzimanja pošiljke. Nakon isteka ovog roka, reklamacije po osnovu transportnih oštećenja se, nažalost, ne mogu uvažiti.
• Čuvanje ambalaže: Obavezno sačuvajte kompletnu transportnu ambalažu (spoljnu kutiju, unutrašnji stiropor, zaštitne folije) radi utvrđivanja uzroka oštećenja i obrade eventualnog povrata robe.
• Zapisnik o oštećenju: Za pozitivno rešavanje reklamacije neophodno je da kurirska služba sačini zvanični Zapisnik o oštećenju.